Política de Garantia | Lectro Informática

Na Lectro Informática, nosso compromisso é com a sua produtividade e satisfação. Por acreditarmos na qualidade do nosso processo de revisão técnica, oferecemos uma das melhores garantias do mercado de seminovos e recondicionados.

1. Prazos de Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias (conforme o Código de Defesa do Consumidor), a qual a Lectro Informática estende por mera liberalidade, totalizando os prazos abaixo:

Computadores e Notebooks (CPU e Placas): 12 meses (1 ano).
Monitores Recondicionados: 12 meses (1 ano).
Periféricos e Acessórios (Mouses, Teclados, Cabos): 90 dias.
Baterias de Notebooks: 3 meses (Por se tratarem de componentes sujeitos a desgaste natural de uso).

2. O que a Garantia Cobre?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas de hardware que ocorram sob condições normais de uso durante o período estabelecido. Isso inclui falhas em componentes como placa-mãe, processador, memória RAM, SSD/HD e fonte de alimentação.

3. O que a Garantia NÃO Cobre?

Para evitar problemas futuros, listamos os casos que invalidam a garantia imediatamente:

Rompimento do Lacre de Segurança: Nossos equipamentos possuem lacres internos e externos. O rompimento ou tentativa de remoção desses lacres por pessoal não autorizado anula a garantia.
Danos Físicos: Quedas, batidas, exposição a líquidos, oxidação por maresia ou derramamento de substâncias.
Mau Uso de Software: Danos causados por vírus, instalação de sistemas operacionais piratas, formatação indevida ou falhas após atualização de BIOS mal-sucedida.
Fatores Externos: Picos de energia, descargas elétricas (raios), uso de carregadores incompatíveis ou exposição a calor excessivo.
Perda de Dados: A Lectro Informática não se responsabiliza pela preservação ou recuperação de dados contidos nos dispositivos. É de inteira responsabilidade do cliente a realização de backups periódicos.

4. Como Acionar a Garantia (RMA)

Caso seu equipamento apresente algum problema, siga os passos abaixo:

Suporte Remoto: Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail. Muitas vezes, nossa equipe técnica consegue resolver o problema à distância.
Envio do Produto: Caso o defeito físico seja confirmado, o produto deverá ser enviado para nossa central técnica ou trazido pessoalmente à nossa loja física na Rua dos Andradas.
Prazo de Reparo: Após o recebimento, temos o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, embora nosso prazo médio de resolução seja de 5 a 7 dias úteis.

5. Disposições Gerais

A garantia é válida apenas para o comprador original, mediante apresentação da Nota Fiscal enviada no ato da compra.
Em caso de troca, o produto substituto herdará o prazo de garantia restante do produto original.