Trocas e Devoluções | Lectro Informática

Na Lectro Informática, queremos que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e a agilidade no atendimento.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago.

Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e com o lacre de garantia da Lectro Informática intacto.
Acessórios: Todos os manuais, cabos e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos juntamente com o equipamento.
Reembolso: O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou Pix) após a chegada e conferência técnica do produto em nossa sede na Rua dos Andradas.

2. Troca por Defeito Técnico

Caso o produto apresente alguma falha funcional dentro do prazo de garantia, o cliente deve acionar nosso suporte técnico imediatamente.

Prazo Legal: Temos o prazo de até 30 dias para reparar o produto ou substituir por um equivalente, conforme previsto em lei.
Frete de Retorno: Para defeitos constatados nos primeiros 7 dias, a Lectro Informática arca com os custos de frete. Após esse período, o envio para nossa assistência técnica fica por conta do cliente, e o reenvio (após o reparo) é por nossa conta.

3. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não aceitaremos a devolução ou troca nos seguintes casos:

Produtos com o lacre de segurança rompido ou violado.
Equipamentos com danos físicos (riscos na tela, batidas, carcaça quebrada ou sinais de queda).
Produtos danificados por picos de energia ou exposição a líquidos/umidade.
Ausência da Nota Fiscal de compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp de Suporte: (11) 3333-0606
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h às 17h e Sábado, das 09h às 14h.